Expédition

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

DANS LA PLUPART DES CAS, À L'EXCEPTION DES PRÉCOMMANDES, LES COMMANDES SONT EXPÉDIÉES DANS UN DÉLAI DE 2 À 3 JOURS OUVRABLES. LES DATES D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON NE SONT PAS GARANTIES SAUF INDICATION CONTRAIRE.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR DES INFORMATIONS DE SUIVI ?

VOUS RECEVREZ DES INFORMATIONS DE SUIVI DÈS QUE VOTRE COLIS EST EXPÉDIÉ, VIA LE COURRIEL AVEC LEQUEL VOUS AVEZ PASSÉ VOTRE COMMANDE. VÉRIFIEZ TOUTES LES BOÎTES DE RÉCEPTION, Y COMPRIS VOTRE DOSSIER SPAM, SI VOUS NE TROUVEZ PAS VOTRE CONFIRMATION D'EXPÉDITION. VEUILLEZ NOTER QU'IL PEUT PRENDRE JUSQU'À 3 JOURS POUR METTRE À JOUR VOTRE LIEN DE SUIVI.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE ARRIVE UNE FOIS QU'ELLE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

LES COMMANDES NATIONALES ARRIVENT NORMALEMENT DANS LES 3 À 7 JOURS SUIVANT L'EXPÉDITION, SAUF INDICATION CONTRAIRE. LES COMMANDES INTERNATIONALES ARRIVENT NORMALEMENT DANS LES 2 À 4 SEMAINES SUIVANT L'EXPÉDITION. VEUILLEZ NOTER QUE CES COMMANDES DOIVENT PASSER PAR LE BUREAU DE DOUANE DE VOTRE PAYS AVANT D'ÊTRE LIBÉRÉES POUR LA LIVRAISON FINALE, CE QUI PEUT PARFOIS ENTRAÎNER DES RETARDS SUPPLÉMENTAIRES. UNE FOIS QU'UNE COMMANDE QUITTE NOTRE ENTREPÔT, DES RETARDS D'EXPÉDITION PEUVENT SURVENIR EN RAISON DE FACTEURS HORS DE NOTRE CONTRÔLE. MALHEUREUSEMENT, NOUS NE POUVONS PAS CONTRÔLER LA RAPIDITÉ D'ARRIVÉE D'UNE COMMANDE UNE FOIS QU'ELLE QUITTE NOTRE ENTREPÔT. CONTACTER LE TRANSPORTEUR EST LE MEILLEUR MOYEN D'OBTENIR PLUS D'INFORMATIONS SUR L'EMPLACEMENT DE VOTRE COLIS ET LA DATE DE LIVRAISON ESTIMÉE.

VEUILLEZ NOTER QUE DES RETARDS D'EXPÉDITION SE PRODUIRONT SI VOUS FOURNISSEZ UNE ADRESSE INCORRECTE À LA CAISSE. SI VOTRE COLIS EST RETOURNÉ À NOTRE CENTRE EN RAISON D'UNE ERREUR D'EXPÉDITION, NOUS VOUS CONTACTERONS VIA L'ADRESSE E-MAIL FOURNIE AVEC VOS INFORMATIONS D'EXPÉDITION. SI NOUS NE RECEVONS PAS DE RÉPONSE DANS LES 5 JOURS OUVRABLES, NOUS RÉSERVONS LE DROIT DE REMBOURSER VOTRE COMMANDE. CELA S'APPLIQUE À TOUTES LES COMMANDES DE MARCHANDISES, Y COMPRIS LES ÉDITIONS LIMITÉES ET LES PRÉCOMMANDES. VEUILLEZ NOTER QU'EN CAS D'EXPÉDITION SÉPARÉE D'UNE COMMANDE, NOUS NE POUVONS REMBOURSER QUE CE QUI NOUS A ÉTÉ RETOURNÉ.

MON ARTICLE A ÉTÉ EXPÉDIÉ MAIS N'EST PAS ARRIVÉ. MON COLIS EST-IL PERDU ? VOUS AVEZ JUSQU'À 15 JOURS À COMPTER DE LA DATE D'EXPÉDITION POUR SIGNALER VOTRE COLIS COMME PERDU AFIN DE RECEVOIR UN REMBOURSEMENT POUR LE OU LES ARTICLES MANQUANTS, OU UNE RÉEXPÉDITION SI LE STOCK LE PERMET. POUR LES COMMANDES EXPÉDIÉES EN FRANCE : SI VOUS N'AVEZ PAS REÇU VOTRE COLIS DANS LES 2 SEMAINES SUIVANT L'EXPÉDITION, VEUILLEZ NOUS CONTACTER À L'ADRESSE EMAIL CI-DESSUS AU PLUS VITE POSSIBLE AFIN QUE NOUS PUISSIONS RÉSOUDRE LE PROBLÈME POUR VOUS. POUR LES COMMANDES EXPÉDIÉES HORS DE FRANCE : SI VOUS N'AVEZ PAS REÇU VOTRE COLIS DANS LES 4 SEMAINES SUIVANT L'EXPÉDITION, VEUILLEZ NOUS CONTACTER À L'ADRESSE EMAIL INDIQUÉE CI-DESSUS DÈS QUE POSSIBLE AFIN QUE NOUS PUISSIONS RÉSOUDRE LE PROBLÈME POUR VOUS.

SI VOUS RECEVEZ UN SUIVI DE COMMANDE MAIS QU'IL N'A PAS ÉTÉ MIS À JOUR AU-DELÀ DE L'ÉTAPE DE "PRÉ-EXPÉDITION" OU DE "CRÉATION D'ÉTIQUETTES" DANS LES 2 SEMAINES SUIVANT L'EXPÉDITION. SI VOUS RECEVEZ UN SUIVI DE COMMANDE MAIS QU'IL N'A PAS ÉTÉ MIS À JOUR AU-DELÀ DE L'ÉTAPE "PRÉ-EXPÉDITION" OU "CRÉER L'ÉTIQUETTE" DANS LES 2 SEMAINES, VEUILLEZ NOUS CONTACTER À L'ADRESSE E-MAIL INDIQUÉE CI-DESSUS AFIN QUE NOUS PUISSIONS ENQUÊTER SUR LE PROBLÈME. VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES COLIS PERDUS EN RAISON D'UNE ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE FOURNIE AVEC VOTRE COMMANDE. DES RETARDS D'EXPÉDITION SE PRODUIRONT SI VOUS FOURNISSEZ UNE ADRESSE INCORRECTE À LA CAISSE.

MON SUIVI MONTRE QUE MA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉ, MAIS JE NE L'AI PAS ENCORE REÇU. OÙ EST-IL?

CERTAINS TRANSPORTEURS INDIQUENT QU'UN COLIS A ÉTÉ LIVRÉ AVANT QU'IL NE SOIT RÉELLEMENT LIVRÉ. BIEN QUE CE SOIT INHABITUEL, CELA PEUT SURVENIR JUSQU'À 5 JOURS AVANT LA LIVRAISON RÉELLE D'UN ARTICLE. VOUS POUVEZ ESSAYER DE CONTACTER LE TRANSPORTEUR POUR AVOIR UNE MEILLEURE IDÉE DU RETARD. SI VOUS N'AVEZ TOUJOURS PAS REÇU VOTRE COLIS APRÈS 5 JOURS, AVEZ VÉRIFIÉ AUPRÈS DE VOS VOISINS ET NE L'AVEZ TOUJOURS PAS REÇU, VEUILLEZ NOUS CONTACTER À L'ADRESSE E-MAIL INDIQUÉE CI-DESSUS ET NOUS FAISONS DE NOTRE MEILLEUR POUR VOUS AIDER ! MA COMMANDE EST EXPÉDIÉE VERS UN PAYS HORS DE FRANCE.

VAIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE / D'IMPORTATION POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

SELON VOTRE PAYS, DES FRAIS DE DOUANE/IMPORTATION PEUVENT VOUS ÊTRE FACTURÉS. LES FRAIS DE DOUANE SONT À LA SEULE RESPONSABILITÉ DE L'ACHETEUR ; NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES FRAIS DE DOUANE SUPPLÉMENTAIRES UNE FOIS QUE VOTRE COLIS A QUITTÉ NOS LOCAUX. LES FRAIS DE DOUANE SONT CALCULES EN FONCTION DU CONTENU DE CHAQUE COLIS. SI UNE COMMANDE ARRIVE EN PLUSIEURS COLIS, LES FRAIS DE DOUANE N'AUGMENTERONT PAS MAIS SERONT PLUTÔT PERÇUS À L'IMPORTATION DE CHAQUE COLIS. SI LES FRAIS DE DOUANE SONT REFUSÉS AU MOMENT DE LA LIVRAISON, VOTRE COMMANDE NOUS SERA RETOURNÉE. UNE FOIS QUE NOUS AVONS REÇU VOTRE COLIS, NOUS POURRONS VOUS REMBOURSER VOTRE ACHAT. SI VOUS N'ÊTES PAS FAMILIER AVEC LES FRAIS DE DOUANE, VEUILLEZ CONTACTER VOTRE BUREAU DE POSTE LOCAL OU VOTRE BUREAU DE DOUANE POUR PLUS D'INFORMATIONS.