FAQ

NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER ! SI VOUS NE TROUVEZ PAS LA RÉPONSE QUE VOUS CHERCHEZ DANS NOTRE FAQ, VEUILLEZ NOUS CONTACTER À L'ADRESSE serviceclients@umgstores.fr , UN MEMBRE DE NOTRE ÉQUIPE VOUS CONTACTERA SOUS PEU.

QUESTIONS GÉNÉRALES

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

MALHEUREUSEMENT, NOUS NE POUVONS MODIFIER AUCUNE INFORMATION SUR UNE COMMANDE EXISTANTE UNE FOIS QU'ELLE A ÉTÉ TRAITÉE POUR L'EXPÉDITION, Y COMPRIS DES DÉTAILS COMME VOTRE ADRESSE DE LIVRAISON, VOS INFORMATIONS DE FACTURATION, L'ARTICLE, LA TAILLE OU LA QUANTITÉ. NOUS NE POUVONS PAS NON PLUS ANNULER LES COMMANDES UNE FOIS QU'ELLES ONT ÉTÉ TRAITÉES.

SI VOUS N'AVEZ PAS ENCORE RECU DE CONFIRMATION D'EXPÉDITION, IL SE PEUT QUE NOUS PUISSIONS EFFECTUER UN CHANGEMENT D'ADRESSE OU UNE ANNULATION. VEUILLEZ NOUS CONTACTER À L'EMAIL INDIQUÉ CI-DESSUS, SÉLECTIONNEZ LA CATÉGORIE APPROPRIÉE ET NOUS FERONS TOUT NOTRE POSSIBLE POUR SATISFAIRE VOTRE DEMANDE !

TOUTES LES COMMANDES SONT SOUMISES À NOTRE POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE. VEUILLEZ NOTER QU'UNE DEMANDE DE CHANGEMENT D'ADRESSE OU D'ANNULATION N'EST PAS GARANTIE TANT QUE L'UN DES MEMBRES DE NOTRE ÉQUIPE N'A PAS CONFIRMÉ QUE VOTRE DEMANDE A ÉTÉ TRAITÉE.

UNE FOIS QUE J'AI PASSÉ UNE COMMANDE, QUAND MON COMPTE SERA-T-IL DÉBITÉ ?

SI VOUS PASSEZ UNE COMMANDE SUR NOTRE BOUTIQUE, VOUS SEREZ IMMÉDIATEMENT DÉBITÉ DU MONTANT TOTAL DE VOTRE COMMANDE. SI VOUS CONSTATEZ D'AUTRES FRAIS EN COURS SUR VOTRE COMPTE, VEUILLEZ PATIENTER JUSQU'À 3 JOURS OUVRABLES POUR QU'ILS SOIENT ANNULÉS. SI CE N'EST PAS LE CAS ET QUE VOUS PENSEZ QU'IL Y A EU UNE ERREUR DE FACTURATION, VEUILLEZ NOUS CONTACTER À L'ADRESSE E-MAIL INDIQUÉE CI-DESSUS.

PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE PAR TÉLÉPHONE ?

NOUS NE POUVONS ACCEPTER QUE LES COMMANDES PASSÉES PAR LE SITE WEB. SI VOUS AVEZ DES DIFFICULTÉS À ACCÉDER AU SITE POUR UNE RAISON QUELCONQUE, VEUILLEZ NOUS CONTACTER À L'ADRESSE E-MAIL INDIQUÉE CI-DESSUS ET NOUS FERONS DE NOTRE MIEUX POUR VOUS AIDER.

PUIS-JE OBTENIR UNE TAILLE OU UNE COULEUR DIFFÉRENTE DE CELLE PROPOSÉE PAR LE MAGASIN ?

NON. SI UNE TAILLE, UNE COULEUR OU UNE AUTRE VARIANTE N'APPARAÎT PAS EN LIGNE, C'EST QU'ELLE N'EST PAS DISPONIBLE ACTUELLEMENT.

QUE SE PASSE-T-IL SI VOUS ÊTES EN RUPTURE DE STOCK D'UN ARTICLE QUE J'AI DÉJÀ COMMANDÉ ?

DANS LES RARES CAS OÙ UN ARTICLE EST EN RUPTURE DE STOCK APRÈS VOTRE COMMANDE, NOUS VOUS CONTACTERONS DÈS QUE POSSIBLE POUR ÉCHANGER L'ARTICLE CONCERNÉ CONTRE UN AUTRE DE MÊME VALEUR. NOUS FAISONS TOUT NOTRE POSSIBLE POUR NOUS ASSURER QUE LES STOCKS SONT EXACTS AFIN D'ÉVITER QUE CELA NE SE PRODUISE. NOTEZ QUE SI NOUS N'OBTENONS PAS DE RÉPONSE DE VOTRE PART DANS LES 5 JOURS OUVRABLES, NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT DE REMBOURSER VOTRE COMMANDE DANS SON INTÉGRALITÉ.

SI J'AI PASSÉ UNE COMMANDE AVEC PLUSIEURS ARTICLES, PUIS-JE RETIRER UN OU PLUSIEURS ARTICLES DE CETTE OFFRE POUR OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?

NON. SI VOUS COMMANDEZ PLUSIEURS ARTICLES ET QUE VOUS DÉCIDEZ PAR LA SUITE QUE VOUS NE VOULEZ PAS TOUS LES PRODUITS, VOUS DEVEZ ANNULER LA COMMANDE COMPLÈTE ET RACHETER LES ARTICLES QUE VOUS VOULEZ INDIVIDUELLEMENT.

QUELLE EST LA TVA SUR MA COMMANDE ?

LA TVA EST APPLIQUÉE À TOUTES LES COMMANDES NATIONALES. LA TVA EST CALCULÉE SUR LA BASE DES LOIS APPLICABLES EN MATIÈRE DE TAXE DE VENTE ET DE TAXE D'UTILISATION SUR L'ENSEMBLE DU TERRITOIRE FRANÇAIS.

COMMENT FONCTIONNENT LES REMISES ET LES OFFRES SPÉCIALES ?

SAUF INDICATION CONTRAIRE, LES PRIX DES PRODUITS INTEGRENT DÉJÀ LES REMISE.

TOUTES LES OFFRES SONT LIMITÉES AU STOCK DISPONIBLE. AUCUN BON DE RÉDUCTION OU BON D'ACHAT N'EST VALABLE APRÈS L'ACHAT, SUR DES ACHATS ANTÉRIEURS, DES CARTES-CADEAUX, DES CHÈQUES-CADEAUX, DES TAXES, DES FRAIS D'EXPÉDITION OU DE MANUTENTION ET DE TRAITEMENT.

L'ACHETEUR DOIT PAYER LA TVA APPLICABLE. L'OFFRE NE PEUT ÊTRE COMBINÉE À AUCUNE AUTRE VENTE, PROMOTION, REMISE, CODE, PROMO, COUPON ET/OU OFFRE. LES PROMOTIONS N'ONT AUCUNE VALEUR MONÉTAIRE. L'OFFRE NE PEUT ÊTRE VENDUE, TRANSFÉRÉE OU ÉCHANGÉE.

CETTE OFFRE EST NULLE LÀ OÙ ELLE EST INTERDITE, TAXÉE OU AUTREMENT RESTREINTE. LES RETOURS OU ANNULATIONS D'UNE PARTIE D'UN ACHAT NÉCESSITENT L'ANNULATION DE L'OFFRE OU D'UN MONTANT ÉGAL À L'OFFRE. UNIVERSAL MUSIC GROUP SE RÉSERVE LE DROIT DE METTRE FIN OU DE MODIFIER TOUTE PROMOTION À TOUT MOMENT ET À SA SEULE DISCRÉTION. D'AUTRES RESTRICTIONS PEUVENT S'APPLIQUER. LES OFFRES S'APPLIQUENT UNIQUEMENT EN FRANCE, SAUF INDICATION CONTRAIRE.

PRÉCOMMANDES

J'AI COMMANDÉ UN ARTICLE INDIQUÉ COMME "PRÉ-COMMANDE". QUAND ARRIVERA-T-IL ?

LES ARTICLES EN PRÉCOMMANDE NE SONT PAS DISPONIBLES À L'EXPÉDITION AU MOMENT DE L'ACHAT. LES DÉLAIS D'EXPÉDITION DES PRÉCOMMANDES SONT DÉTAILLÉS DANS LA DESCRIPTION DU PRODUIT, AINSI QUE DANS VOTRE E-MAIL DE CONFIRMATION. NOTEZ QUE, SAUF INDICATION CONTRAIRE, TOUTE COMMANDE INCLUANT UN ARTICLE EN PRÉCOMMANDE NE SERA PAS EXPÉDIÉE TANT QUE TOUS LES ARTICLES NE SERONT PAS DISPONIBLES.

VEUILLEZ CONSULTER VOTRE BOÎTE MAIL ET VOTRE EMAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE POUR CONNAÎTRE LA DATE D'EXPÉDITION DES ARTICLES EN PRÉCOMMANDE. LES DATES D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON DE CES ARTICLES SONT ESTIMÉES, SAUF INDICATION CONTRAIRE.

BIEN QUE NOUS FASSIONS TOUT NOTRE POSSIBLE POUR COMMUNIQUER DES ESTIMATIONS DE LIVRAISON PRÉCISES CONCERNANT VOS COMMANDES, DES RETARDS DE PRODUCTION IMPRÉVUS POUR LES ARTICLES EN PRÉ-COMMANDE ET EN ÉDITION LIMITÉE PEUVENT SE PRODUIRE. SI UN ARTICLE DE VOTRE COMMANDE A ÉTÉ AFFECTÉ PAR UN RETARD DE PRODUCTION, NOUS VOUS EN INFORMERONS PAR E-MAIL DÈS QUE POSSIBLE.

DOIS-JE SAVOIR AUTRE CHOSE SUR LES PRÉCOMMANDES ?

OUI ! SI VOUS PASSEZ UNE PRÉCOMMANDE DANS NOTRE BOUTIQUE, VEUILLEZ NOTER CE QUI SUIT :

• LE PAIEMENT EST DÉBITÉ IMMÉDIATEMENT À LA FIN DE LA COMMANDE.
• SI VOUS COMMANDEZ UN ARTICLE EN PRÉCOMMANDE AVEC UN ARTICLE EN STOCK, SAUF INDICATION CONTRAIRE , VOTRE COMMANDE SERA EXPÉDIÉE LORSQUE L'ARTICLE EN PRÉCOMMANDE SERA DISPONIBLE.
• LES DÉLAIS DE PRÉCOMMANDE VARIENT EN FONCTION DU PRODUIT. VEUILLEZ CONSULTER LA DESCRIPTION DU PRODUIT POUR OBTENIR UNE ESTIMATION DE LA DATE D'EXPÉDITION DE L'ARTICLE QUE VOUS COMMANDEZ.
• LA DATE INDIQUÉE SUR LA PAGE DU PRODUIT EST UNE ESTIMATION BASÉE SUR LES DÉTAILS FOURNIS PAR LE FOURNISSEUR DE LA MARCHANDISE ET PEUT VARIER EN FONCTION DE LA DEMANDE.
• LES DÉTAILS CONCERNANT LES RETARDS SONT COMMUNIQUÉS LORSQUE L'INFORMATION EST FOURNIE PAR LE FOURNISSEUR. SI UNE MISE À JOUR N'A PAS ÉTÉ FOURNIE, C'EST QUE NOUS NE DISPOSONS PAS ENCORE DE L'INFORMATION.

EXPÉDITION

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

DANS LA PLUPART DES CAS, À L'EXCEPTION DES PRÉCOMMANDES, LES COMMANDES SONT EXPÉDIÉES DANS LES 2 À 3 JOURS OUVRABLES. LES DATES D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON NE SONT PAS GARANTIES, SAUF INDICATION CONTRAIRE.

QUAND RECEVRAI-JE LES INFORMATIONS DE SUIVI ?

VOUS RECEVEZ LES INFORMATIONS DE SUIVI DÈS QUE VOTRE COLIS SERA EXPÉDIÉ, PAR L'INTERMÉDIAIRE DE L'E-MAIL AVEC LEQUEL VOUS AVEZ PASSÉ VOTRE COMMANDE. VÉRIFIEZ TOUTES LES BOÎTES DE RÉCEPTION, Y COMPRIS VOTRE DOSSIER SPAM, SI VOUS NE TROUVEZ PAS VOTRE CONFIRMATION D'EXPÉDITION. VEUILLEZ NOTER QUE LA MISE À JOUR DE VOTRE LIEN DE SUIVI PEUT PARFOIS PRENDRE JUSQU'À 3 JOURS.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE ARRIVE, UNE FOIS EXPÉDIÉE ?

LES COMMANDES NATIONALES ARRIVENT NORMALEMENT DANS LES 3 À 7 JOURS SUIVANT L'EXPÉDITION, SAUF INDICATION CONTRAIRE. LES COMMANDES INTERNATIONALES ARRIVENT NORMALEMENT DANS LES 2 À 4 SEMAINES SUIVANT L'EXPÉDITION. VEUILLEZ NOTER QUE CES COMMANDES DOIVENT PASSER PAR LE BUREAU DE DOUANE DE VOTRE PAYS AVANT D'ÊTRE LIBÉRÉES POUR LA LIVRAISON FINALE, CE QUI PEUT OCCASIONNELLEMENT CAUSER DES DÉLAIS SUPPLÉMENTAIRES.

UNE FOIS QU'UNE COMMANDE QUITTE NOTRE ENTREPÔT, DES RETARDS D'EXPÉDITION PEUVENT SURVENIR EN RAISON DE FACTEURS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ. NOUS NE POUVONS MALHEUREUSEMENT PAS CONTRÔLER LA RAPIDITÉ AVEC LAQUELLE UNE COMMANDE ARRIVE UNE FOIS QU'ELLE A QUITTÉ NOTRE ENTREPÔT. CONTACTER LE TRANSPORTEUR EST LA MEILLEURE FAÇON D'OBTENIR PLUS D'INFORMATIONS SUR L'EMPLACEMENT DE VOTRE COLIS ET LA DATE DE LIVRAISON ESTIMÉE.

VEUILLEZ NOTER QUE DES RETARDS D'EXPÉDITION SE PRODUIRONT SI VOUS FOURNISSEZ UNE ADRESSE INCORRECTE LORS DU PAIEMENT.

SI VOTRE COLIS EST RETOURNÉ À NOTRE ÉTABLISSEMENT EN RAISON D'UNE ERREUR D'EXPÉDITION, NOUS VOUS CONTACTERONS PAR L'INTERMÉDIAIRE DE L'ADRESSE ÉLECTRONIQUE FOURNIE AVEC VOS INFORMATIONS D'EXPÉDITION. SI NOUS N'OBTENONS PAS DE RÉPONSE DANS LES 5 JOURS OUVRABLES, NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT DE REMBOURSER VOTRE COMMANDE. CECI S'APPLIQUE À TOUTES LES COMMANDES DE MARCHANDISES, Y COMPRIS LES ÉDITIONS LIMITÉES ET LES PRÉ-COMMANDES.

VEUILLEZ NOTER QU'EN CAS D'EXPÉDITION FRACTIONNÉE D'UNE COMMANDE, NOUS NE POUVONS VOUS REMBOURSER QUE CE QUI NOUS A ÉTÉ RETOURNÉ.

MON ARTICLE A ÉTÉ EXPÉDIÉ, MAIS N'EST TOUJOURS PAS ARRIVÉ. MON COLIS EST-IL PERDU ?

VOUS AVEZ JUSQU'À 15 JOURS À COMPTER DE LA DATE D'EXPÉDITION POUR DÉCLARER VOTRE COLIS COMME PERDU AFIN DE RECEVOIR UN REMBOURSEMENT POUR LE OU LES ARTICLES MANQUANTS, OU UNE RÉEXPÉDITION SI LE STOCK LE PERMET.

POUR LES COMMANDES EXPÉDIÉES EN FRANCE : SI VOUS N'AVEZ PAS REÇU VOTRE COLIS DANS LES 2 SEMAINES SUIVANT SON EXPÉDITION, VEUILLEZ NOUS CONTACTER À L'ADRESSE E-MAIL INDIQUÉE CI-DESSUS DÈS QUE POSSIBLE AFIN QUE NOUS PUISSIONS RÉSOUDRE LE PROBLÈME POUR VOUS .

POUR LES COMMANDES EXPÉDIÉES EN DEHORS DE FRANCE : SI VOUS N'AVEZ PAS REÇU VOTRE COLIS DANS LES 4 SEMAINES SUIVANT SON EXPÉDITION, VEUILLEZ NOUS CONTACTER À L'ADRESSE E-MAIL INDIQUÉE CI-DESSUS DÈS QUE POSSIBLE AFIN QUE NOUS PUISSIONS RÉSOUDRE LE PROBLÈME POUR VOUS.

SI VOUS RECEVEZ LE SUIVI D'UNE COMMANDE MAIS QU'ELLE N'A PAS ÉTÉ MISE À JOUR AU-DELÀ DE L'ÉTAPE DE "PRÉ-EXPÉDITION" OU DE "CRÉATION DE L'ÉTIQUETTE" DANS LES 2 SEMAINES QUI SUIVENT L 'EXPÉDITION. SI VOUS RECEVEZ LE SUIVI D'UNE COMMANDE MAIS QU'ELLE N'A PAS ÉTÉ MISE À JOUR AU-DELÀ DE L'ÉTAPE DE "PRÉ-EXPÉDITION" OU DE "CRÉATION DE L'ÉTIQUETTE" DANS UN DÉLAI DE 2 SEMAINES, VEUILLEZ NOUS CONTACTER À L'ADRESSE ÉLECTRONIQUE INDIQUÉE CI-DESSUS POUR QUE NOUS PUISSIONS EXAMINER LE PROBLÈME.

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES COLIS PERDUS EN RAISON D'UNE ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE FOURNIE AVEC VOTRE COMMANDE. DES RETARDS D'EXPÉDITION SE PRODUIRONT SI VOUS FOURNISSEZ UNE ADRESSE INCORRECTE LORS DU PAIEMENT.

MON SUIVI INDIQUE QUE MA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE, MAIS JE NE L'AI PAS ENCORE RECUE. OÙ EST-ELLE ?

CERTAINS TRANSPORTEURS INDIQUENT QU'UN COLIS A ÉTÉ LIVRÉ AVANT QU'IL NE LE SOIT RÉELLEMENT. BIEN QUE CELA SOIT HABITUEL, CELA PEUT ARRIVER JUSQU'À 5 JOURS AVANT LA LIVRAISON EFFECTIVE D'UN ARTICLE. VOUS POUVEZ ESSAYER DE CONTACTER LE TRANSPORTEUR POUR AVOIR UNE MEILLEURE IDÉE DU RETARD. SI VOUS N'AVEZ TOUJOURS PAS REÇU VOTRE COLIS APRÈS 5 JOURS, QUE VOUS AVEZ VÉRIFIÉ AUPRÈS DE VOS VOISINS ET QUE VOUS NE L'AVEZ TOUJOURS PAS, VEUILLEZ NOUS CONTACTER À L'ADRESSE E-MAIL INDIQUÉE CI-DESSUS ET NOUS FERONS DE NOTRE MIEUX POUR VOUS AIDER !

MA COMMANDE EST EXPÉDIÉE VERS UN PAYS SITUÉ EN DEHORS DES FRANCE. DEVRAI-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE/IMPORTATION POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

EN FONCTION DE VOTRE PAYS, DES FRAIS DE DOUANE/IMPORTATION PEUVENT VOUS ÊTRE FACTURÉS. LES FRAIS DE DOUANE SONT DE LA SEULE RESPONSABILITE DE L'ACHETEUR ; NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES FRAIS DE DOUANE SUPPLÉMENTAIRES UNE FOIS QUE VOTRE COLIS A QUITTÉ NOS LOCAUX.

LES FRAIS DE DOUANE SONT CALCULES EN FONCTION DU CONTENU DE CHAQUE COLIS. SI UNE COMMANDE ARRIVE PAR LE BIAIS DE PLUSIEURS COLIS, LES FRAIS DE DOUANE N'AUGMENTERONT PAS MAIS SERONT PLUTÔT PERÇUS À L'IMPORTATION DE CHAQUE COLIS.

SI LES FRAIS DE DOUANE SONT REFUSÉS AU MOMENT DE LA LIVRAISON, VOTRE COMMANDE NOUS SERA RETOURNÉE. UNE FOIS QUE NOUS AURONS REÇU VOTRE COLIS, NOUS POURRONS VOUS REMBOURSER VOTRE ACHAT. SI VOUS N'ÊTES PAS FAMILIER AVEC LES FRAIS DE DOUANE, VEUILLEZ CONTACTER VOTRE BUREAU DE POSTE OU DE DOUANE LOCAL POUR PLUS D'INFORMATIONS.

RETOURS ET ÉCHANGES

COMMENT PUIS-JE COMMENCER LE PROCESSUS DE RETOUR DE MA COMMANDE POUR UN REMBOURSEMENT OU UN ÉCHANGE ?

VEUILLEZ CONTACTER NOTRE ÉQUIPE EN NOUS ENVOYANT UN COURRIEL À L'ADRESSE INDIQUÉE CI-DESSUS AVANT DE NOUS ENVOYER VOTRE COLIS. SI VOUS NOUS ENVOYEZ UN ARTICLE POUR UN RETOUR OU UN ÉCHANGE SANS NOUS CONTACTER AU PRÉALABLE, NOUS NE POUVONS PAS GARANTIR QUE VOTRE DEMANDE SERA TRAITÉE.

COMBIEN DE TEMPS APRÈS MA COMMANDE PUIS-JE SOUMETTRE UNE DEMANDE DE RETOUR OU D'ÉCHANGE ?

LES DEMANDES DE RETOUR OU D'ÉCHANGE DOIVENT ÊTRE EFFECTUÉES DANS LES 14 JOURS SUIVANT LA DATE DE RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE.

ACCEPTEZ-VOUS LES RETOURS DE PRODUITS DANS N'IMPORTE QUEL ÉTAT ?

LES ARTICLES DOIVENT ÊTRE RETOURNÉS DANS LEUR ÉTAT ET LEUR EMBALLAGE D'ORIGINE, AVEC LES ÉTIQUETTES ATTACHÉES. LES ARTICLES RETOURNÉS NE PEUVENT PAS ÊTRE LAVÉS, PORTÉS, UTILISÉS OU MODIFIÉS DE QUELQUE FAÇON QUE CE SOIT.

 

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE RECU DANS UNE OFFRE GROUPÉE POUR OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?

NON. SI VOUS SOUHAITEZ RETOURNER UN ARTICLE RECU DANS UNE OFFRE GROUPÉE POUR OBTENIR UN REMBOURSEMENT, VOUS DEVEZ RETOURNER L'OFFRE GROUPÉE DANS SON INTÉGRALITÉ. AUCUN REMBOURSEMENT PARTIEL NE SERA ACCORDÉ POUR LES ARTICLES FAISANT PARTIE D'UNE OFFRE GROUPÉE, SAUF SI L'ARTICLE EN QUESTION A SUBI DES DOMMAGES AVÉRÉS.

QUI PAIE POUR MON RETOUR ?

VOUS DEVEZ PRENDRE EN CHARGE LES FRAIS DE RETOUR, SAUF DANS LES CAS OÙ NOUS SOMMES RESPONSABLES DE LA CAUSE DU RETOUR OU DE L'ÉCHANGE (VOIR "COMMANDES ENDOMMAGÉES, INCORRECTES OU INCOMPLÈTES").

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR OBTENIR LE REMBOURSEMENT DE MON ARTICLE RETOURNÉ ?

VEUILLEZ PRÉVOIR 3 À 5 JOURS OUVRABLES POUR LE TRAITEMENT DE VOTRE ARTICLE. LES REMBOURSEMENTS PRENNENT GÉNÉRALEMENT 5 À 8 JOURS OUVRABLES POUR APPARAÎTRE SUR VOTRE COMPTE UNE FOIS QU'ILS ONT ÉTÉ TRAITÉS, MAIS PEUVENT PARFOIS PRENDRE JUSQU'À 10 JOURS OUVRABLES.

COMMANDES ENDOMMAGÉES, INCORRECTES OU INCOMPLÈTES

 

QUE DOIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE EST ARRIVÉE ENDOMMAGÉE, INCORRECTE OU INCOMPLÈTE ?

SI VOTRE ARTICLE EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ, OU SI VOUS AVEZ REÇU UN ARTICLE INCORRECT, NOUS AURONS BESOIN DE PHOTOS POUR VÉRIFIER LES DOMMAGES ET/OU POUR CONFIRMER QUEL ARTICLE INCORRECT A ÉTÉ EXPÉDIÉ. CELA NOUS AIDE À COMPRENDRE CE QUI N'A PAS FONCTIONNÉ ET NOUS PERMET D'ÉVITER DES PROBLÈMES SIMILAIRES POUR VOUS ET D'AUTRES CLIENTS À L'AVENIR.

NOUS NE POUVONS TRAITER UN REMBOURSEMENT OU UN ÉCHANGE POUR DES ARTICLES ENDOMMAGÉS ET/OU INCORRECTS QUE DANS LES 60 JOURS SUIVANT LA DATE DE RÉCEPTION DE LA COMMANDE.

UNE FOIS QUE NOUS AURONS REÇU LES PHOTOS, NOUS VOUS ENVERRONS UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR PAR E-MAIL. UNE FOIS QUE L'ARTICLE CONCERNÉ AURA ÉTÉ RENVOYÉ À NOTRE ENTREPÔT, NOUS VOUS ENVERRONS UN ARTICLE DE REMPLACEMENT. VEUILLEZ CONTACTER NOTRE ÉQUIPE IMMÉDIATEMENT EN NOUS ENVOYANT UN COURRIEL À L'ADRESSE INDIQUÉE CI-DESSUS. NOUS RÉSOUDRONS VOTRE PROBLÈME DANS LES PLUS BREFS DÉLAIS !

NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES SUBIS PAR LA MARCHANDISE UNE FOIS QU'ELLE A ÉTÉ PORTÉE, UTILISÉE OU LAVÉE.

QUE FAIRE SI L'ARTICLE QUE J'AI COMMANDÉ ARRIVE ET QU'IL NE RESSEMBLE PAS À LA PHOTO DE LA BOUTIQUE ?

SOUVENT, LES IMAGES UTILISÉES SUR LA BOUTIQUE SONT DES MAQUETTES NUMÉRIQUES DE CE À QUOI LE PRODUIT EST CENSÉ RESSEMBLER. CELA VARIE GÉNÉRALEMENT UNE FOIS QUE LE PRODUIT EST CRÉÉ ET EXPÉDIÉ.

N'HÉSITEZ PAS À CONTACTER NOTRE ÉQUIPE SI VOUS PENSEZ QUE LE PRODUIT QUE VOUS AVEZ RECU EST TRÈS DIFFÉRENT DE LA MAQUETTE NUMÉRIQUE DE LA BOUTIQUE. VEILLEZ À ENVOYER UNE OU DEUX PHOTOS POUR QUE NOTRE ÉQUIPE PUISSE VOIR LA DIFFÉRENCE ET MIEUX VOUS AIDER.

 

ACCÈS AUX BILLETS EN PRÉVENTE

QU'EST-CE QUE L'ACCÈS AUX BILLETS EN PRÉVENTE ?

L'ACCÈS AUX BILLETS EN PRÉVENTE VOUS DONNE LA POSSIBILITÉ D'ACHETER DES BILLETS POUR UN ÉVÉNEMENT AVANT LA MISE EN VENTE GÉNÉRALE AU PUBLIC. NOTEZ QU'EN RAISON D'UN NOMBRE LIMITÉ DE BILLETS ET D'UNE FORTE DEMANDE, IL N'EST PAS GARANTI QUE VOUS PUISSIEZ ACHETER DES BILLETS POUR LE SPECTACLE EN UTILISANT VOTRE CODE DE PRÉVENTE. LES CODES DE PRÉVENTE N'ONT AUCUNE VALEUR MONÉTAIRE ET NE SONT PAS TRANSFÉRABLES. ILS SONT SENSIBLES À LA CASSE ET NE PEUVENT ÊTRE UTILISÉS QU'UNE SEULE FOIS.

COMMENT OBTENIR UN CODE D'ACCÈS DE PRÉVENTE ?

L'ACCÈS À LA PRÉVENTE DE BILLETS PAR LE BIAIS DE LA BOUTIQUE EST GÉNÉRALEMENT LIMITÉ AUX FANS QUI ACHÈTENT UN PRODUIT PARTICULIER OU QUI PASSENT UNE COMMANDE À UN MOMENT DONNÉ. VEUILLEZ CONSULTER LE STORE ET/OU LA LISTE DES PRODUITS CONCERNÉS POUR OBTENIR TOUS LES DÉTAILS SUR LA MANIÈRE D'OBTENIR UN ACCÈS À LA PRÉVENTE DE BILLETS PAR LE BIAIS D'UN ACHAT EN BOUTIQUE.

COMMENT CELA FONCTIONNE-T-IL ?

L'ACCÈS À LA PRÉVENTE DES BILLETS SERA UNIQUEMENT DISPONIBLE EN LIGNE. VOTRE CODE D'ACCÈS ET LES INSTRUCTIONS POUR ACCÉDER À LA PRÉVENTE VOUS SERONT ENVOYÉS PAR E-MAIL (VOIR "COMMENT VAIS-JE RECEVOIR MON CODE D'ACCÈS À LA PRÉVENTE ?"), QUI COMPRENDRA LES DATES ET LES HORAIRES DE LA PÉRIODE DE PRÉVENTE. LES CODES D'ACCÈS À LA PRÉVENTE NE SONT VALABLES QUE PENDANT LA PÉRIODE DE PRÉVENTE. UN SEUL CODE EST AUTORISÉ PAR COMMANDE ET PAR CLIENT.

COMMENT OBTIENDRAI-JE MON CODE D'ACCÈS DE PRÉVENTE ?

SI VOUS AVEZ PASSÉ UNE COMMANDE INCLUANT UN ACCÈS À LA PRÉVENTE, VOUS RECEVEZ VOTRE CODE D'ACCÈS À LA PRÉVENTE ET LES INSTRUCTIONS POUR L'UTILISER PAR E-MAIL, SOIT DANS UN E-MAIL SÉPARÉ, SOIT DANS L'E-MAIL DE CONFIRMATION DE VOTRE COMMANDE. SI VOUS NE L'AVEZ PAS RECU, VÉRIFIEZ VOTRE DOSSIER DE COURRIER INDÉSIRABLE AVANT DE NOUS CONTACTER POUR OBTENIR DE L'AIDE.

COMBIEN DE BILLETS PUIS-JE ACHETER LORS D'UNE PRÉVENTE ?

CELA VARIE EN FONCTION DE L'ÉVÉNEMENT. CONSULTEZ VOTRE E-MAIL, LE FOURNISSEUR DE BILLETTERIE (EX. TICKETMASTER) OU LA VITRINE POUR PLUS DE DÉTAILS.

 

MON CODE DE PRÉVENTE N'EST PAS VALIDE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

VEUILLEZ VÉRIFIER QUE VOUS AVEZ CORRECTEMENT SAISI VOTRE CODE DE PRÉVENTE, CAR IL PEUT ÊTRE SENSIBLE AUX CARACTÈRES (MAJUSCULE OU MINUSCULE). SI CELA NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS, CONTACTEZ-NOUS DÈS QUE POSSIBLE ET NOUS FÉRONS DE NOTRE MIEUX POUR VOUS AIDER !

QUELLE EST LA POLITIQUE DE REMBOURSEMENT POUR LES COMMANDES CONTENANT UN ACCÈS AUX BILLETS EN PRÉVENTE ?

TOUTES LES VENTES DE BILLETS EN PRÉVENTE SONT DÉFINITIVES. IL N'Y AURA AUCUN REMBOURSEMENT, ÉCHANGE OU TRANSFERT DE NOM, QUELLES QUE SOIENT LES CIRCONSTANCES. VEUILLEZ CONSULTER NOS TERMES ET CONDITIONS POUR PLUS D'INFORMATIONS.

VEUILLEZ NOTER QUE L'ACCÈS AUX BILLETS EN PRÉVENTE NE GARANTIT PAS LES BILLETS.

ARTICLES EN ÉDITION LIMITÉE

 

PUIS-JE ÉCHANGER MON ARTICLE EN ÉDITION LIMITÉE ?

EN RAISON DE LA NATURE DE L'ÉDITION LIMITÉE DE CES ARTICLES, NOUS NE POUVONS PAS ACCEPTER LES ÉCHANGES D'ARTICLES VENDUS EN ÉDITION LIMITÉE.

MA COMMANDE EN ÉDITION LIMITÉE À ÉTÉ EXPÉDIÉE, MAIS N'EST PAS ARRIVÉE EN RAISON D'UNE ERREUR D'EXPÉDITION. COMMENT PUIS-JE RÉCUPÉRER MON ARTICLE ?

SI VOTRE COLIS EST RETOURNÉ À NOTRE ENTREPÔT EN RAISON D'UNE ERREUR D'EXPÉDITION, NOUS VOUS CONTACTERONS POUR OBTENIR UNE ADRESSE ACTUALISÉE VIA L'E-MAIL FOURNI AVEC VOS INFORMATIONS D'EXPÉDITION. SI NOUS N'OBTENONS PAS DE RÉPONSE DANS LES 5 JOURS OUVRABLES, NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT DE REMBOURSER VOTRE COMMANDE.